نظرية معالجة المعلومات الاجتماعية SIP لجوزيف والثر: المفاهيم والتطبيقات

جمع وتحرير : د. مصطفى جودت صالح

على عكس نظرية عرض المكونات لديفيد ميلر التي تناولها المقال السابق في البوابة والتي ركزت على آلية عرض المكونات وتصنيفها والتفاعل النشط والاتصال التعليمي، فإن نظرية معالجة المعلومات الاجتماعية لجوزيف والتر تُعد إطارًا مرجعيًا في علم الاتصال التعليمي في بيئات التعلم الرقمية حيث تفسر كيفية تكوين الأفراد للانطباعات وتطوير العلاقات من خلال الاتصال عبر الكمبيوتر (CMC). تحدّت نظرية والثر، التي قُدّمت لأول مرة في عام 1992، الآراء المبكرة التي عارضت مفهوم الاتصال عبر الكمبيوتر (CMC) وزعمت أنه سيكون “فقيرًا ” إلى درجة لا تسمح بإقامة روابط شخصية ذات معنى.

يخلط البعض بين نظرية جوزيف والثر لمعالجة المعلومات الاجتماعية، وبين نظرية معالجة المعلومات الاجتماعية، المعروفة أيضًا باسم SIP78، وهي نظرية نفسية واجتماعية وضعها سالانشيك وفيفر Salancik and Pfeffer في نموذجها الأول عام ١٩٧٨. تستكشف هذه النظرية كيفية اتخاذ الأفراد للقرارات وتكوينهم للمواقف في سياق اجتماعي، مع التركيز غالبًا على بيئة العمل. وتشير إلى أن الأفراد يعتمدون بشكل كبير على المعلومات الاجتماعية المتاحة لهم في بيئاتهم، بما في ذلك مدخلات الزملاء والأقران، لتشكيل مواقفهم وسلوكياتهم وإدراكاتهم.
المقال الحالي يتناول نظرية معالجة المعلومات الاجتماعية لجوزيف والثر وليس نموذج سالانشيك وفيفر

وتتلخص الفروق بين نظرية معالجة المعلومات الاجتماعية لسالانشيك وفيفر (1978) ونظرية معالجة المعلومات الاجتماعية لجوزيف والثر (1992) في أن نموذج سالانشيك وفيفر يركز على كيفية تأثير المعلومات الاجتماعية من الزملاء والبيئة المحيطة في تشكيل مواقف وسلوكيات الأفراد داخل المنظمات، بينما تركز نظرية والثر على كيفية تكوين العلاقات الاجتماعية وإدارتها عبر التواصل الحاسوبي (الرقمي)، حيث يرى أن الأفراد يعوضون غياب الإشارات غير اللفظية في التواصل عبر الإنترنت من خلال الاعتماد على اللغة المكتوبة والزمن الممتد للتفاعل، ما يسمح بتكوين علاقات عميقة مشابهة للعلاقات وجهاً لوجه رغم اختلاف وسيلة الاتصال.

وعلى النقيض مما تقدم، تفترض نظرية معالجة المعلومات الاجتماعية لوارثر أنه على الرغم من افتقار التفاعلات عبر الإنترنت للإشارات غير اللفظية الموجودة في الاتصال وجهًا لوجه (مثل تعابير الوجه، ونبرة الصوت، ولغة الجسد)، إلا أن المستخدمين يكيفون سلوكياتهم الاتصالية بمرور الوقت لتبادل المعلومات الاجتماعية. جادل والثر بأن العلاقات المتكونة عبر الإنترنت يمكن أن تحقق نفس مستوى الألفة والعمق العلائقي كتلك المتكونة خارج الإنترنت – وفي بعض الحالات قد تتجاوزها في الألفة – شريطة توفر الوقت الكافي وتبادل الرسائل، حتى لو استغرق الأمر وقتًا أطول للوصول إلى هذا المستوى بسبب بطء معدل تبادل المعلومات في الوسائط النصية. كان هذا الاقتراح ثوريًا في أوائل التسعينيات، حيث أشار إلى أن الإنترنت والتقنيات ذات الصلة، على الرغم من قيودها، يمكن أن تحرر أشكالًا جديدة من الاتصال البشري عبر حواجز الجغرافيا أو الانقسامات الاجتماعية. من خلال تقديم وصف أكثر تفاؤلاً ودقة للتفاعل عبر الإنترنت، أصبحت نظرية SIP نظرية محورية في الاتصال الشخصي وأرست أساسًا لفهم العلاقات عبر الإنترنت في السياقات التعليمية والتنظيمية والاجتماعية.

صيغت نظرية SIP لوالثر جزئيًا ردًا على وجهات نظر سابقة ركزت على جوانب القصور في وسائل الاتصال عبر الإنترنت. وقد رأت النظريات السابقة مثل نظرية الحضور الاجتماعي ونظرية ثراء الوسائط أن ندرة القرائن غير اللفظية في الاتصال عبر الكمبيوتر القائم على النصوص ستجعله غير شخصي وعرضة لسوء الفهم. افترض الباحثون في السبعينيات والثمانينيات في كثير من الأحيان أن الوسائط الفقيرة (مثل البريد الإلكتروني، والدردشة النصية) لا يمكنها دعم الإشارات الاجتماعية الدقيقة المطلوبة للثقة، أو الود، أو تطوير العلاقات، مما قد يؤدي إلى اتصال عدائي أو غير فعال عبر الإنترنت. كانت بصيرة والثر هي قلب هذا الافتراض رأسًا على عقب: فقد اقترح أن البشر هم متواصلون يتمتعون بقدرة عالية على التكيف، وسوف يجدون طرقًا بديلة لنقل المعلومات الاجتماعية العاطفية من خلال القنوات المتاحة. بعبارة أخرى، فإن غياب تعابير الوجه أو نبرة الصوت لا يحكم على الاتصال عبر الكمبيوتر بأن يكون “باردًا” – بدلاً من ذلك، يعوض المستخدمون عن ذلك بالاستفادة من أي قرائن متبقية في القناة، مثل اختيار الكلمات، وأسلوب الكتابة، وتوقيت الرسائل وتواترها، والرموز التعبيرية/الإيموجي، وغيرها من الاستراتيجيات اللفظية الإبداعية. وهكذا أعادت نظرية SIP إدخال “معالجة المعلومات الاجتماعية” إلى دراسات الاتصال من خلال التركيز على كيفية تكيف الأشخاص معرفيًا وسلوكيًا لتكوين انطباعات عن الآخرين عند التفاعل من خلال التكنولوجيا. وقد أبرزت أن الفرق الرئيسي مع الاتصال عبر الكمبيوتر هو الديناميكيات الزمنية: تبادل المعلومات الاجتماعية أبطأ وأكثر تعمدًا مما هو عليه في الإعدادات وجهاً لوجه، ولكن من خلال تراكم الرسائل الكافي بمرور الوقت، يمكن بالفعل تطوير انطباعات غنية وعلاقات وثيقة.

نظرية الحضور الاجتماعي (Social Presence Theory) تُعرّف بأنها درجة إدراك الأفراد لوجود الآخرين أثناء التواصل، حيث تُصنّف الوسائط بناءً على قدرتها على نقل الإشارات غير اللفظية (مثل تعابير الوجه ونبرة الصوت). وفقًا لهذه النظرية، فإن الوسائط عالية الحضور الاجتماعي (كالوجهاً لوجه) أكثر فعالية في بناء العلاقات، بينما الوسائط المنخفضة (كالبريد الإلكتروني) تُعدّ مناسبة أكثر للمهام العملية .
نظرية ثراء الوسائط (Media Richness Theory) تصنّف قنوات التواصل حسب “ثرائها” – أي قدرتها على نقل المعلومات بدقة وتقليل سوء الفهم. تُقاس الثراء بناءً على؛ قدرة الوسيط على توفير ملاحظات فورية، وقدرتهعلى نقل الإشارات الاجتماعية المتعددة، واستخدام اللغة الطبيعية.
تصنّف هذه النظرية الوسائط من الأقل ثراءً (مثل الإعلانات المكتوبة) إلى الأكثر ثراءً (كالوجهاً لوجه) .
قدمت كلتا النظريتين إطارًا يشير إلى محدودية التواصل الحاسوبي (CMC) بسبب نقص الإشارات غير اللفظية، لكن جوزيف والثر في نظريته (Social Information Processing – 1992) تحدى هذا الافتراض. بينما رأت النظريتان السابقتان أن CMC أدنى في بناء العلاقات، أكد والثر أن الأفراد يعوّضون غياب الإشارات غير اللفظية عبر التركيز على الإشارات اللفظية (كاختيار الكلمات والتعابير الانفعالية)، كما أكد على أن العلاقات في CMC تتطلب وقتًا أطول لتصل إلى مستوى مماثل للتواصل وجهاً لوجه، لكنها ليست أقل جودة.

هكذا، قدمت نظرية والثر تصحيحًا وتطويرًا للنظريتين السابقتين، مشددة على تكيّف البشر مع وسائط التواصل النصية.

المكونات الأساسية لنظرية معالجة المعلومات الاجتماعية (SIP)

تصف نظرية معالجة المعلومات الاجتماعية عمليتين متداخلتين في التواصل الشخصي عبر الإنترنت: تكوين الانطباع و إدارة الانطباع. حيث يشير تكوين الانطباع إلى كيفية جمعنا وتفسيرنا للمعلومات حول الآخرين لتكوين صورة ذهنية عن هويتهم. ووفقًا لنظرية SIP، عندما يتم التوسط في التواصل عن طريق النص، يشكل الأفراد انطباعات من خلال جمع القرائن تدريجيًا من الرسائل بمرور الوقت. تساهم كل رسالة بريد إلكتروني أو رسالة فورية أو منشور بقطعة في اللغز – تكشف أجزاءً من شخصية الشخص ومواقفه وقرائنه الاجتماعية. في البداية، قد تكون هذه الانطباعات غامضة أو حتى غير شخصية إلى حد ما، ولكن مع استمرار التفاعل، تصبح فردية ومفصلة بشكل متزايد. وصف والثر هذه العملية بأنها عملية تراكم تدريجية: فمثلما قد يقيّم الأشخاص بعضهم البعض بسرعة شخصيًا عبر وفرة من المعلومات غير اللفظية الفورية، فإنهم في الاتصال عبر الكمبيوتر”يقيّمون بعضهم البعض” من خلال تدفق التبادلات النصية البطيء، مما يتطلب ببساطة المزيد من الوقت والرسائل للوصول إلى المستوى المعادل من الألفة.

تؤكد النظرية بشكل خاص أنه إذا تواصل المتفاعلون بشكل كافٍ – وتبادلوا قدرًا كافيًا من الإفصاح عن الذات من حيث العمق والاتساع – فإن غياب القرائن غير اللفظية لا يمنع تطوير تقارب شخصي طبيعي. وبمرور الوقت، يتكيف المتواصلون عن طريق كتابة رسائل أطول أو أكثر تعبيرًا، وطرح الأسئلة، والإفصاح عن معلومات شخصية، واستخدام علامات لغوية (مثل الفكاهة، والتشديد الإملائي، أو الرموز التعبيرية) التي تؤدي وظيفة اجتماعية مماثلة للسلوك غير اللفظي.

بالتوازي مع تكوين الانطباع، توجد عملية إدارة الانطباع، والتي تتضمن كيفية تقديم الأفراد لأنفسهم عمدًا بطرق مواتية للتأثير على كيفية إدراك الآخرين لهم. في رأي والثر، لا يجبر الاتصال عبر الكمبيوتر الأشخاص على جمع القرائن بعناية فحسب، بل يمنح أيضًا مرسلي الرسائل تحكمًا غير مسبوق في عرض ذواتهم. في الإعدادات النصية عبر الإنترنت، يمكن للمرء أن يأخذ وقته في صياغة الرسائل، والكشف الانتقائي عن المعلومات، أو تعديل كلماته – وهو تناقض صارخ مع تلقائية التفاعل وجهًا لوجه. وهكذا، تشمل نظرية SIP فكرة (تم تفصيلها لاحقًا كـ”نموذج فوق الشخصي” لوالثر) أن المتواصلين عبر الإنترنت غالبًا ما يحسنون سلوك عرض ذواتهم، ويظهرون “أفضل ما لديهم” للآخرين. هذا يمكن أن يؤدي إلى تكوين انطباعات مثالية لدى المتلقين: نظرًا لأن القناة تقوم بتصفية القرائن التي قد لا تؤكد (مثل لغة الجسد المحرجة أو الأخطاء الاجتماعية الفورية)، يميل الأشخاص إلى ملء الفجوات بافتراضات إيجابية حول شركاء التواصل لديهم. وقد أطلق والثر على هذا الاسم المشهور تأثير فوق الشخصي – وهو الاكتشاف المتناقض بأن علاقات الاتصال عبر الكمبيوتر يمكن أن تصبح أحيانًا أكثر حميمية أو مرغوبة اجتماعيًا من علاقات الاتصال وجهًا لوجه، بسبب المثالية المتبادلة وحلقات التغذية الراجعة التي تعزز الانطباعات الإيجابية. على سبيل المثال، يقوم المرسلون بتخصيص رسائلهم بعناية (صياغة مصقولة، إفصاحات استراتيجية) وقد يبالغ المتلقون، مع معلومات محدودة، في تصوراتهم لخصائص المرسل. يمكن لهذه التصورات المعززة أن تحفز بعد ذلك تبادلات أكثر دفئًا أو شخصية، مما يخلق دوامة صعودية من الألفة تتجاوز ما قد يحدث في لقاء وجهًا لوجه فوضوي وغير مصفى. تفسر نظرية SIP ذلك بالإشارة إلى أن عرض الذات الانتقائي والتواصل غير المتزامن (الذي يتيح وقتًا للتعديل والتأليف) هما سمتان متأصلتان في العديد من التفاعلات عبر الإنترنت يمكن أن تضخم التقارب.

بالإضافة إلى ذلك، قدم والثر لاحقًا مفاهيم مثل حلقات التغذية الراجعة (الرسائل الإيجابية المتبادلة) و التبرير (فكرة أن الأشخاص يثقون في المعلومات أكثر إذا لم يتم التلاعب بها بسهولة من قبل المرسل، مثل التحققات الخارجية) لشرح كيفية ترسيخ الانطباعات عبر الإنترنت. باختصار، جوهر نظرية SIP هو أن مستخدمي الاتصال عبر الكمبيوتر يعوضون بنشاط عن القرائن غير اللفظية المفقودة باستخدام القرائن اللفظية المتاحة والآليات الزمنية، مما يسمح لهم بتكوين انطباعات عن الآخرين وإدارة الانطباعات التي يحدثونها على الآخرين بشكل استراتيجي. من خلال التواصل الكافي، تمكن هذه العمليات تطوير العلاقات بشكل مماثل لـ – وفي بعض الظروف، يتجاوز – العمليات التقليدية وجهًا لوجه.

التطبيقات والآثار التعليمية

منذ نشأتها، طُبقت نظرية معالجة المعلومات الاجتماعية بما يتجاوز العلاقات الشخصية لتشمل العديد من السياقات، بما في ذلك العمل الجماعي التنظيمي، والتعليم عبر الإنترنت. في مجال تصميم التعليم والتعلم عن بعد، تقدم نظرية SIP رؤى قيمة حول كيفية بناء المتعلمين والمعلمين للعلاقات والثقة والشعور بالانتماء للمجتمع دون الالتقاء شخصيًا على الإطلاق. مع تزايد انتشار المقررات التعليمية عبر الإنترنت والفصول الدراسية الافتراضية (خاصة في أعقاب جائحة كوفيد-19)، استخدم الباحثون نظرية والثر لدراسة كيفية تأثير أنماط التفاعل في المنتديات ورسائل البريد الإلكتروني ومؤتمرات الفيديو على النتائج التعليمية. أحد الآثار الرئيسية لنظرية SIP هو أن الديناميكيات الاجتماعية والعلاقية يمكن أن تزدهر بالفعل في بيئات التعلم عبر الإنترنت، ولكن الأمر يتطلب جهدًا ووقتًا متعمدين لرعايتها. على سبيل المثال، أشارت الدراسات المبكرة التي أجراها Arbaugh, J. B. (2000) على مقررات ماجستير إدارة الأعمال عبر الإنترنت إلى أن خصائص “الفصل الدراسي الافتراضي” – مثل مستوى الاستجابة الفوري للمعلم، وثراء المناقشة، وفرص التعاون – أثرت بشكل كبير على رضا الطلاب.

يتوافق ما سبق مع فكرة نظرية معالجة المعلومات الاجتماعي في أنه من خلال زيادة تبادل المعلومات الاجتماعية (من خلال المناقشات المتكررة، والتغذية الراجعة الفورية، والقصص الشخصية، وما إلى ذلك)، يمكن للمدرسين عبر الإنترنت التعويض عن غياب التواجد المادي وبناء علاقات إيجابية بين الطلاب والمعلمين. بعبارة أخرى، تساعد عناصر تصميم المقرر الإلكتروني التي تشجع المزيد من التفاعل والتعبير الشخصي الطلاب على تكوين انطباعات شخصية عن الأقران والمعلمين، مما يؤدي إلى مشاركة ورضا أقوى، وهو ما يعكس نظرية والثر في السياق التعليمي.

ركزت التطبيقات الأكثر مباشرة لنظرية معالجة المعلومات الاجتماعية في أبحاث التعليم على منتديات المناقشة غير المتزامنة، والتي تعد وسيلة شائعة للتفاعل بين الأقران والطلاب والمعلمين عبر الإنترنت. على سبيل المثال، أجرى Nandi, D., Hamilton, M., & Harland, J. (2012) تحليلًا متعمقًا لمنتديات المناقشة في المقررات التعليمية عبر الإنترنت بالكامل لتقييم جودة التفاعلات التي تحدث. استخدمت دراستهم – التي شملت طلاب البرمجة على مدى فصول دراسية متعددة – منظور نظرية معالجة المعلومات الاجتماعية لوالثر لفهم كيفية تطور العلاقات والفهم من خلال تبادل الرسائل. كشفت النتائج أن بعض السلوكيات الاتصالية (مثل مشاركة الخبرات الشخصية، واستجابات المعلم في الوقت المناسب والمتعاطفة، وتقديم الطلاب لتغذية راجعة بناءة لبعضهم البعض) اعتبرها كل من الطلاب وأعضاء هيئة التدريس مؤشرات على “جودة التفاعل” في الفصل عبر الإنترنت. بعبارات نظرية معالجة المعلومات الاجتماعية، تثري هذه السلوكيات مجموعة المعلومات حول كل مشارك (مما يجعل الأفراد يبدون “أكثر واقعية” وحاضرين بنسبة لزملائهم الآخرين) وتساعد على استبدال بعض القرائن الاجتماعية المفقودة في التواصل النصي فقط.

لقد استُخدم إطار SIP أيضًا لمعالجة مفهوم الحضور الاجتماعي في التعلم عبر الإنترنت – أي الشعور بوجود أشخاص حقيقيين آخرين “هناك” ومتاحين للتواصل في بيئة افتراضية. من المعروف أن الحضور الاجتماعي يخفف من مشاعر العزلة في التعليم عن بعد ويعزز التماسك الجماعي والثقة، مما يؤدي بدوره إلى تحسين التعاون ونتائج التعلم. تقليديًا، كان يُعتقد أن الحضور الاجتماعي يعتمد بشكل كبير على قدرات الوسيط (النص مقابل الفيديو، وما إلى ذلك). ومع ذلك، من خلال دمج نظرية SIP، يجادل العلماء المعاصرون بأن الحضور الاجتماعي ينشأ أيضًا من المعلومات الاجتماعية المتراكمة بمرور الوقت حول زملاء الدراسة والمعلمين.

يجمع إطار نظري حديث لـ كريجنز وآخرين (2024) صراحةً بين SIP ونظريات أخرى لشرح كيف يدرك المتعلمون الآخرين على أنهم “حقيقيون” في المقررات التعليمية عبر الإنترنت والمختلطة والمدمجة. تماشيًا مع SIP، يشير الإطار إلى أن التفاعلات النصية يمكن أن تولد إحساسًا قويًا بالارتباط إذا تبادل المتعلمون الرسائل باستمرار التي تنقل شخصياتهم وعواطفهم وهوياتهم (على سبيل المثال، من خلال الإفصاح عن الذات والتواصل غير الرسمي). إن التأثير على تصميم التعليم واضح: يجب أن تُنظم مقررات التعليم الإلكتروني بحيث تسمح بتبادل وفير للمعلومات الشخصية، خاصةً في البداية. يمكن أن توفر الاستراتيجيات مثل منتديات تعريفية بالأعضاء، والمشاريع الجماعية، ومدونات الزملاء وغيرها من الحلول المبتكرة.

في الواقع، غالبًا ما تشجع أدلة التدريس عبر الإنترنت على استخدام أنشطة كسر الجليد ومنتديات المناقشة غير الرسمية في بداية المقرر عبر الإنترنت – حيث تنبع هذه الممارسات من الاعتراف (الراسخ في أبحاث SIP) بأن بناء العلاقات أساسي للتعلم الفعال عبر الإنترنت. أظهرت الدراسات أنه عندما يشعر الطلاب أنهم يعرفون بعضهم البعض ومعلمهم (حتى من خلال الملفات الشخصية والدردشة النصية فقط)، فمن المرجح أن يشاركوا ويطرحوا الأسئلة ويتعاونوا، وبالتالي يقللون من المسافة الاجتماعية الكامنة في التعليم الافتراضي.

برزت قابلية تطبيق نظرية SIP في التعليم بشكل أكبر خلال التحول إلى التعلم عن بعد الذي فرضته الجائحة. وجد المعلمون، الذين أصبحوا فجأة مقيدين بـ Zoom والبريد الإلكتروني، أنفسهم يكافحون مع نقص التغذية الراجعة غير اللفظية من الطلاب. استخدم منظور SIP الخاص بوالثر لشرح سبب شعور المعلمين “بالعمى” تجاه احتياجات الطلاب: فكثرة الإشارات المعتادة في الفصول الدراسية – وضعية الجلوس المترهلة التي تشير إلى الارتباك أو اليد المترددة المرفوعة لطرح سؤال – كانت غائبة الآن أو منخفضة بشكل كبير. لاحظ أحد التربويين أن سؤال والثر الاستباقي، “كيف يمكن وصف نفس المجموعة من التقنيات بأنها قيد وتحرير؟” لخص تجربة الفصول الدراسية في Zoom. لقد حررت التكنولوجيا التعلم من خلال السماح باستمرار التعليم عبر المسافات، ومع ذلك فقد حدت أيضًا من المعلومات الاجتماعية التلقائية التي يمكن للمدرسين والطلاب تبادلها، مما أدى أحيانًا إلى عدم المشاركة أو سوء الفهم. تشير نظرية SIP إلى أنه للتغلب على هذه القيود، كان على المعلمين البحث عمدًا عن قرائن بديلة (مثل مطالبة الطلاب باستخدام أيقونات التفاعل، أو كتابة تأملات حول مشاعرهم) لجمع المعلومات الاجتماعية التي يتم الحصول عليها عادة من الملاحظة الشخصية. التأثير الأوسع هو أن معالجة المعلومات الاجتماعية أمر حيوي للتدريس الفعال: يعتمد المدرسون على التغذية الراجعة المستمرة حول الحالات العاطفية والمعرفية للطلاب، وفي الإعدادات عبر الإنترنت يجب طلب هذه التغذية الراجعة والتعبير عنها من خلال أي قنوات متاحة (النص، تعليقات الفيديو، إلخ). باختصار، أثرت نظرية SIP لوالثر بعمق في الاستراتيجيات التعليمية للتعليم عبر الإنترنت من خلال التأكيد على أهمية تعزيز الروابط الشخصية بالتزامن مع تقديم محتوى المقرر. إنها تؤكد للمربين أن العلاقات الهادفة يمكن أن تتشكل عبر الإنترنت، بينما تتحدّاهم لتهيئة الظروف (الوقت الكافي، والتفاعل الغني، والاستخدام المدروس لأدوات الوسائط) التي تسمح لتلك العلاقات – وبالتالي مجتمع التعلم الداعم – بالازدهار.

الانتقادات الموجهة للنظرية

مثل جميع الأطر النظرية، فإن نظرية معالجة المعلومات الاجتماعية ليست خالية من الانتقادات والقيود. أحد الانتقادات البارزة هو أن SIP في شكلها الأصلي تقلل من شأن دور العوامل العاطفية في التواصل عبر الإنترنت. ركز عمل والثر بشكل كبير على العمليات المعرفية – كيف يولي الناس اهتمامًا للسمات الاجتماعية في الرسائل، ويقومون بترميزها وتفسيرها – وأثبت أن هذه العمليات يمكن أن تؤدي إلى الألفة بمرور الوقت. ومع ذلك، يجادل بعض الباحثين أنه من خلال التركيز على تبادل اللغة اللفظية، تولي SIP اهتمامًا ضئيلًا نسبيًا لكيفية تأثير العواطف والمشاعر على التفاعلات عبر الإنترنت. غالبًا ما تكون التفاعلات الاجتماعية في الحياة الواقعية مشحونة بالعاطفة، والتي بدورها تؤثر على الإدراك والاستجابة (على سبيل المثال، قد يجعل القلق شخصًا يفسر الرسائل بشكل أكثر سلبية، أو قد يؤدي المودة القوية إلى “قراءة ما بين السطور” بطريقة إيجابية). يشير النقاد إلى أن SIP لا تُنمذج بشكل صريح كيفية نقل النبرة العاطفية أو كيف يلعب الذكاء العاطفي دورًا في تكوين الانطباع عبر الكمبيوتر . بينما استكشفت الأبحاث اللاحقة الرموز التعبيرية ومؤشرات النبرة وغيرها من البدائل العاطفية، فإن الصياغة الأصلية للنظرية تُعتبر موجهة معرفيًا، وتعالج التفاعل عبر الإنترنت إلى حد ما كمهمة معالجة معلومات محايدة بدلاً من تجربة عاطفية. ونتيجة لذلك، قام الباحثون اللاحقون بتوسيع SIP من خلال دمج اعتبارات السياق العاطفي والاجتماعي (على سبيل المثال، دراسة كيفية تأثير التعاطف أو المزاج على تطور العلاقات عبر الإنترنت)، ولكن هذا يظل مجالًا يمكن إثراء النظرية فيه.

ينبع النقد الثاني من نطاق نظرية SIP ومدى ملاءمتها المتطورة، خاصة بالنظر إلى تقنيات الاتصال الحديثة. طور والثر نظرية SIP في أوائل التسعينات مع الأخذ في الاعتبار البريد الإلكتروني القائم على النصوص وغرف الدردشة ولوحات المناقشة – وهي سياقات كان فيها النص هو النمط الوحيد بشكل أساسي، وكانت القرائن غير اللفظية تُصفّى بالفعل. يختلف المشهد الرقمي اليوم بشكل كبير: غالبًا ما ينخرط الأشخاص في دمج الوسائل المتعددة، حيث يتنقلون بسلاسة بين النصوص والصوت والفيديو والصور حتى داخل محادثة واحدة (فكر في كيفية احتواء محادثة الهاتف الذكي على نصوص مكتوبة، وملاحظات صوتية، ومكالمات فيديو، وصور GIF، وما إلى ذلك). يجادل البعض بأن نظرية SIP، في شكلها النقي، لا تشمل هذه البيئات متعددة الوسائط الأكثر ثراءً بشكل كامل. لا تزال توقعات النظرية بأن علاقات الاتصال عبر الكمبيوتر يمكن أن تتطابق مع علاقات وجهاً لوجه إذا أُعطيت وقتًا حقيقية، لكن التمييز الواضح بين “التواصل وجهاً لوجه الغني بالقرائن” و “الاتصال عبر الكمبيوتر الفقير بالقرائن” يتلاشى. على سبيل المثال، توفر مؤتمرات الفيديو قرائن مرئية، وتتيح منصات التواصل الاجتماعي مزيجًا من أشكال الوسائط؛ وبالتالي، قد لا تحتاج عملية التكيف إلى أن تكون طويلة أو تعتمد على النص كما افترضت SIP في الأصل. يلاحظ النقاد أن صعود قنوات النطاق الترددي العالي وإمكانيات وسائل التواصل الاجتماعي يتحدى بعض افتراضات SIP وقد يحد من قابليتها للتطبيق المباشر إذا لم يتم تحديثها. عمليًا، قد يشكل الأشخاص انطباعات أسرع في مكالمة فيديو (والتي توفر قرائن بصرية) مما هو عليه الحال عبر البريد الإلكتروني – وهو ما قد تتنبأ به SIP فقط من حيث “زيادة الرسائل المتبادلة”، لكن طبيعة تلك الرسائل الآن تشمل قرائن شبه وجهاً لوجه. بالإضافة إلى ذلك، عندما تُستخدم قنوات متعددة بشكل متزامن (على سبيل المثال، يستخدم الفريق الدردشة النصية إلى جانب اجتماعات الفيديو العرضية)، لا يحدد نموذج SIP الأصلي كيفية دمج التدفقات المختلفة للمعلومات الاجتماعية. لقد تم توسيع نظرية والثر من خلال أعماله اللاحقة (مثل مبدأ التبرير لتقييم مصداقية المعلومات عبر الإنترنت، والدراسات حول التفاعلات المدمجة عبر الإنترنت/دون الاتصال بالإنترنت)، لكن SIP النقية تُعتبر أحيانًا نتاج عصر الإنترنت المبكر. في الواقع، قام والثر نفسه بالتفكير في التحديثات اللازمة: فقد أقر بأن النظرية لم توضح بشكل كامل دور الوقت – على سبيل المثال، المدة التي يستغرقها أو كيفية تفاعل تكرار الرسائل مع النتائج العلائقية – وأن جميع المكونات (مثل تلك الموجودة في النموذج فوق الشخصي) لم يتم التحقق منها بنفس القدر. يسلط هذا النقد الذاتي الضوء على الحاجة إلى مزيد من البحث لضبط توقعات النموذج، خاصة مع قيام تقنيات الوسائط الجديدة بضغط أو تغيير الجداول الزمنية للاتصال.

يوجد قيد عملي آخر لاحظه الباحثون يتعلق بالمنهجية والسياق. أُجريت العديد من دراسات SIP التأسيسية في بيئات معملية أو تجريبية مُتحكم بها (على سبيل المثال، جعل الغرباء يتراسلون عبر البريد الإلكتروني في ظل ظروف زمنية محددة). وقد ساعد هذا في عزل المتغيرات مثل عدد الرسائل وسمح بالمقارنات مع المجموعات الضابطة التي تتفاعل وجهًا لوجه، مما دعم النظرية. ومع ذلك، يجادل بعض النقاد بأن مثل هذه الظروف لا تعكس بشكل مثالي التفاعلات الحقيقية عبر الإنترنت، حيث تكون المشاركة طوعية ويمكن أن تؤثر العوامل الخارجية (مثل معايير المجموعة، أو ضغوط المهام، أو الاختلافات الفردية في المهارات الاجتماعية) على الرغبة في استثمار الوقت في تكوين العلاقات. لقد لوحظ أن عمليات SIP تعمل بشكل أفضل عندما يكون المتواصلون متحمسين للتعرف على بعضهم البعض ولديهم هدف مشترك أو توقع للتفاعل المستقبلي. في التبادلات العشوائية عبر الإنترنت أو اللقاءات القصيرة جدًا (مثل التعليق مع الغرباء على وسائل التواصل الاجتماعي)، قد لا يكون هناك تفاعل مستمر كافٍ لحدوث التقارب المتوقع لـ SIP – وبالتالي يمكن أن يستمر السلوك غير الشخصي أو العدائي، كما حذر منظرو “تصفية القرائن” الأوائل. بعبارة أخرى، تصف SIP إمكانية تكافؤ العلاقات، لكنها لا تضمن أن كل تفاعل عبر الإنترنت سيؤدي إلى الفهم؛ يمكن أن يؤدي نقص الوقت أو الجهد إلى نتائج أسوأ. بالإضافة إلى ذلك، تشير بعض التحليلات إلى أن النظرية لا تدمج بشكل كامل ديناميكيات المجموعة أو تأثيرات الهوية الاجتماعية في التواصل عبر الإنترنت. على سبيل المثال، قد تتأثر التفاعلات في المجموعات الكبيرة عبر الإنترنت بتصورات الصور النمطية للمجموعة الداخلية/الخارجية التي تتشكل دون معلومات فردية، وهو أمر لا تتناوله SIP بالتفصيل بشكل صريح. على الرغم من هذه الانتقادات، من المسلم به على نطاق واسع أن نظرية SIP لوالثر لا تزال مؤثرة للغاية. حتى منتقديها عادة ما يبنون على الفكرة الأساسية بأن الناس يتكيفون مع وسيط الاتصال، بدلاً من رفضها. كما ورد في أحد التعليقات، كان والثر “نبيًا أكاديميًا” لتوقعه في أوائل التسعينات أن الإنترنت سيصبح ساحة اجتماعية حيوية، ولا يزال إطاره بمثابة نقطة مرجعية محورية للبحث في العلاقات عبر الإنترنت. تشهد طول عمر النظرية على قوتها، لكن الأبحاث المستمرة تواصل صقلها – على سبيل المثال، من خلال استكشاف التفاعل بين المعالجة المعرفية والعوامل العاطفية والثقافية، أو من خلال دراسة كيفية ملاءمة التقنيات الأحدث (من الشبكات الاجتماعية إلى الواقع الافتراضي) لنموذج SIP.

كلمة أخيرة

لقد قدمت نظرية معالجة المعلومات الاجتماعية لجوزيف والثر إسهامًا عميقًا في فهمنا للتواصل في العصر الرقمي. على عكس النظريات المبكرة التي شككت في القدرة التعليمية والتفاعلية للاتصال عبر الكمبيوتر ، قدمت نظرية SIP نموذجًا واعدًا ومدعومًا تجريبيًا يوضح كيف يمكن للبشر التواصل وبناء الألفة عبر الإنترنت من خلال تكييف سلوكياتهم الاتصالية. لقد أثبتت النظرية بفضل شرحها الشامل لتكوين الانطباع من خلال تبادل الرسائل بمرور الوقت، وإدراكها للإدارة الاستراتيجية للانطباع في الوسائط الفقيرة، فعاليتها في وصف ظواهر تتراوح من الصداقات والعلاقات الرومانسية عبر الإنترنت إلى التعاون في فرق العمل الافتراضية. لم تشرح نظرية SIP فقط أن العلاقات عبر الإنترنت يمكن أن تعكس العلاقات وجهًا لوجه من حيث العمق والجودة، بل قدمت أيضًا مفاهيم مؤثرة مثل تأثير فوق الشخصي الذي أعاد تشكيل كيفية تفكير العلماء في المزايا الفريدة للتفاعل الوسيط. في السياقات التعليمية، مهدت أفكار والثر الطريق لتصميم بيئات تعلم عبر الإنترنت تمنح الأولوية للحضور الاجتماعي والتفاعل، وبالتالي تعزز رضا الطلاب ونتائج التعلم. لا تخلو النظرية من قيودها – حيث تشير الانتقادات إلى تقليلها من شأن العاطفة، وتركيزها الأصلي على الوسائط النصية، والحاجة إلى مزيد من العمل على بعض المكونات النظرية. ومع ذلك، فبدلاً من تقليل قيمة SIP، حفزت هذه الحوارات المستمرة أبحاثًا جديدة توسع النظرية وتدمجها في أطر أوسع (مثل الجمع بين SIP ونظريات المسافة النفسية والحضور عن بعد في التعلم عبر الإنترنت). بعد ثلاثة عقود، تظل نظرية معالجة المعلومات الاجتماعية حجر الزاوية في أبحاث الاتصال الوسيط. إنها تؤكد رؤية أساسية تتوافق حتى مع تطور التكنولوجيا: ما يربط الناس في أي وسيط في نهاية المطاف هو القدرة البشرية على المعالجة النشطة للمعلومات الاجتماعية، والتكيف معها، والاستجابة لها. وبالتالي، تستمر نظرية والثر، بتصويرها المتفائل والواقعي للتواصل عبر الإنترنت، في توجيه العلماء والممارسين في تسخير المنصات الرقمية لدعم الاتصال البشري الهادف.

المصادر

Arbaugh, J. B. (2000). Virtual classroom characteristics and student satisfaction with Internet-based MBA courses. Journal of Management Education, 24(1), 32–54en.wikipedia.org. DOI: 10.1177/105256290002400104.

Cooke, T. (2017). Social information processing: A useful framework for educational psychology. Educational Psychology Research and Practice, 3(1), 50–69. https://uel.ac.uk/sites/default/files/cooke-t-2017-social-information-processing-a-useful-framework-for-educational-psychology-educational-psychology-research-and-practice-3-1-50-69.pdf

Kreijns, K., Yau, J., Weidlich, J., & Weinberger, A. (2024). Towards a comprehensive framework of social presence for online, hybrid, and blended learning. Frontiers in Education, 8, Article 1286594frontiersin.orgfrontiersin.org. DOI: 10.3389/feduc.2023.1286594.

Nandi, D., Hamilton, M., & Harland, J. (2012). Evaluating the quality of interaction in asynchronous discussion forums in fully online courses. Distance Education, 33(1), 5–30en.wikipedia.org. DOI: 10.1080/01587919.2012.667957.

Walther, J. B. (1992). Interpersonal effects in computer-mediated interaction: A relational perspective. Communication Research, 19(1), 52–90en.wikipedia.org. DOI: 10.1177/009365092019001003.

Walther, J. B. (1996). Computer-mediated communication: Impersonal, interpersonal, and hyperpersonal interaction. Communication Research, 23(1), 3–43frontiersin.orgfrontiersin.org. DOI: 10.1177/009365096023001001.

Walther, J. B., & Parks, M. R. (2002). Cues filtered out, cues filtered in: Computer-mediated communication and relationships. In M. L. Knapp & J. A. Daly (Eds.), Handbook of interpersonal communication (3rd ed., pp. 529–563). Sage Publicationsen.wikipedia.org.

Whiteside, A. L. (2017). Understanding social presence as a critical literacy. In A. L. Whiteside, A. G. Dikkers, & K. Swan (Eds.), Social presence in online learning: Multiple perspectives on practice and research (pp. 133–142). Stylus Publishingfrontiersin.org.